信访局简介

信访局工作职责

一、接待群众来访,通过网络、电话、信件等方式受理信访事项;

二、交办、转送信访人提出的信访事项;

三、承办上级信访机构和工委、管委交由处理的信访事项;

四、协调处理重要信访事项;

五、督促检查信访事项的处理;

六、对区内各单位、部门的信访工作进行指导;

七、抓好民生服务热线及民生与信访网站日常管理工作,做好群众反映民生事项的受理、转送、交办、协调、督办、反馈、统计和归档等工作;

八、定期对受理事项办理情况进行分析,开展调查研究,及时向工委、管委领导报告群众反映强烈的社会热点、难点问题和带有苗头性、群体性的社情民意,为领导科学决策提供详实的舆情信息。

信访知识问答

1.什么是信访?

信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。采用前款规定的形式,反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织,称信访人。
2.
信访部门应履行哪些职责?

受理、交办、转送信访人提出的信访事项;承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;协调处理重要信访事项;督促检查信访事项的处理;研究、分析信访情况,开展调查研究,及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

3.信访人有哪些权利和义务?
答:权利—信访权;要求保密权;请求复查权;了解权;申述权;反映重大、紧急信访事项权;受奖励权。义务—如实反映情况的义务;遵守禁止行为的义务;遵守上访程序的义务;执行行政机关处理决定的义务。

4.信访人提出信访事项,一般采用哪些形式?
答:信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、网上信访、走访等形式反映信访事项。一般情况下,采用书信、电子邮件、传真、电话、网上信访等形式反映问题比走访的成本低,也更快捷。

5.信访人提出信访事项应遵循哪些要求?
答:信访人提出投诉请求的,应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由;采用走访形式的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出;信访人提出信访事项,应当客观真实,对其所提供材料的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

6.为什么不提倡集体访的形式?
答:《信访条例》第十八条规定,多人走访提出共同信访事项的应当推选代表,代表不得超过5人。群众上访尽量不要采用集体上访的形式,因为集体上访一旦成为事实,不管组织者主观愿望如何,都会对社会造成一定的影响,而且容易被别有用心的人所利用,不利于实际问题的解决。

7.什么是“诉访分离”?

答:2014年初,中共中央办公厅、国务院办公厅出台了《关于创新群众工作方法解答信访突出问题的意见》,《意见》强调,各级政府信访部门对涉法涉诉事项不予受理,引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出,或及时转同级政法机关依法办理。

8.信访事项的受理时限是多长?

信访事项应当自受理之日起60日内办结,情况复杂的,经本行政机关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30 日,并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的,从其规定。