“办公室”“民生热线办公室”荣获信访局“文明科室”称号

为深入学习贯彻党的十九大精神,进一步提升全区干部、职工的精神文明建设水平,激发活力、干事创业,全面推进精神文明创建工作。经研究,决定在全区工、管委机关、各部门、各乡处、驻区各单位,各直属企事业单位开展“提质提效,文明服务”竞赛活动,各单位评选出“文明科室”、“文明窗口”。评选标准如下:

(一)文明科室:1.学习氛围浓厚,干部整体素质高。努力建设学习型科室,形成良好的学习习惯,自觉地汲取新知识、熟悉新领域、掌握新技能。科室人员思想政治素质、政策理论水平高,专业知识技能、服务本领强。2.认真履行职能,工作业绩突出。对上级的指示、决定,快速、认真、准确完成;对下级和群众反映的问题认真及时解决;完成科室责任目标成绩显著。3.严格规章制度,科室工作规范。严格按岗位工作规范和工作时限做好工作,办事效率高。建立健全自查自纠制度,定期检查各项制度的执行情况。4.加强文化建设,团结协作精神好。有积极健康的科室工作理念,营造良好的文明办公环境,形成特色鲜明的科室文化,激励爱岗敬业,不断增强科室的凝聚力和战斗力,科室人员团结协作,奋发有为。

(二)文明窗口:1.有高效的规范优质服务体系。牢固树立以人为本的服务理念,深入开展文明服务、优质服务、规范服务,结合行业窗口的特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准,把职业道德、职业义务的要求具体化,服务管理科学规范,服务质量管理的各项措施健全,实行现场管理和动态管理,有各项考核制度予以保障,使服务窗口做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。2.有公开的社会服务承诺制度。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求,切实加强诚信建设,公开办事制度,实行首问负责制、服务承诺制,做到相关法律、政策公开,服务指南、服务项目公开,收费项目和收费标准公开,服务承诺兑现。3.有务实的便民利民服务举措。一切从方便群众、满足群众利益出发,从群众最不满意的问题入手,制定切实可行的改进措施,形成长效工作机制,每年向社会推出便民利民新举措,落实有力。办事窗口备有纸笔和饮用水等,主动为特殊困难群众提供方便,及时反馈顾客咨询,努力缩短顾客等候时间,做到窗口环境整洁优美、设施完善,服务标识统一醒目,群众办事具有舒适感、方便感。4.有健全的职业道德行为规范。紧密结合业务工作,大力开展以“服务人民、奉献社会”为核心的职业道德教育,教育引导职工树立崇高的职业理想,养成良好的职业道德,掌握精湛的职业技能,遵守严格的职业纪律,以良好的精神风貌做好本职工作。深入开展文明礼仪教育实践活动,普及职业礼仪知识,进行职业礼仪培训,大力倡导文明言行,开展服务品牌、服务名星等系列评选活动。工作人员积极参加社会公益事业活动和各类志愿者服务活动。5.有完善的群众监督投诉机制。服务窗口制定合理的投诉处理流程和制度,设立监督电话,自觉接受社会和群众的监督,对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作,态度端正,处理结果让群众满意,投诉单记录完整,并做到件件有回复。

经评选,“办公室”“民生热线办公室”荣获信访局“文明科室”称号。